Проходите обучение вместе с нами!
О курсах
Актуальность курса «Скорочтение» заключается в том, что у современных детей отсутствует потребность в чтении из-за большого количества гаджетов. Школьники не умеют правильно читать, давление родителей на ребенка приводит к тому, что чтение превращается в «страдание». В наш информационный век происходит вытеснение книг – интернетом и телевидением, а чтение у детей сейчас не «в моде», как следствие дети не знают о существование интересных книг.
Количество информации с каждым годом увеличивается. И очень важно уметь грамотно с ней работать, «процеживать», «пропускать» огромные ее объемы через себя, вычленять нужное и отбрасывать «мусор», таким образом, скорочтение – это очень важный и полезный навык для людей любого возраста и рода занятий.
Оператор по работе с клиентами занимается обслуживанием, консультированием и поддержкой клиентов компании, решая их вопросы, запросы и жалобы, а также способствуя укреплению их лояльности и долгосрочного сотрудничества.
В его задачи входит обработка входящих обращений, предоставление информации о продуктах и услугах, решение проблем на разных этапах взаимодействия и поддержание положительного имиджа компании.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА –
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕРАЗВИВАЮЩАЯ ПРОГРАММА
«Скорочтение»
Задачи:
- Обучающие:- Познакомить детей со звуками и буквами.
- Учить правильной артикуляции звуков, определять место звука в слове.
- Учить слитному чтению слогов, слов
- Понимать смысл прочитанного.
- Проводить анализ прочитанного - Развивающие:- Развивать фонематическое восприятие, навыки звукового анализа, синтеза.
- Развивать психические процессы: память, внимание, мышление, воображение. - Воспитательные:- Воспитывать интерес к самостоятельному чтению, культуру речи.
- Знать:
- Отличительные особенности звуков и букв.
- Буквы и звуки русского языка
- Как запоминать и воспроизводить тексты
- Разминки для глаз
- Скороговорки
- Уметь:
- Читать слоги, слова и предложения
- Применять методы запоминания и воспроизведения текстов
- Придумывать способы запоминать слова
- Произносить скороговорки в разном темпе,
- Осмысленно читать текст, проводить анализ прочитанного
- Работать с текстом на время
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ
«ОПЕРАТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ»
Основными задачами являются:
- - формирование у слушателей совокупности знаний и умений, необходимых для осуществления трудовых действий и трудовых функций по профессии, должности служащих «Оператор по работе с клиентами»
- - развитие у слушателей мотивируемой потребности в получении востребованной профессии, в организации самозанятости на рынке труда
- - оказание слушателям практико-ориентированной помощи в профессиональном самоопределении, в выборе пути продолжения профессионального образования
- Уметь:
· Пользоваться ПК и его периферийными устройствами, оргтехникой, в том числе использовать основные программные приложения и информационно-коммуникационную сеть "Интернет" для выполнения рабочих задач
· Работать с большим массивом информационных данных
· Определять причины возникновения технических проблем и устранять их в требуемые сроки
· Определять возможные дополнительные запросы при обращении клиента за технической поддержкой
· Координировать и согласовывать свою работу с коллегами при обработке обращения клиента за технической поддержкой
· Пользоваться инструментами мониторинга своевременности и качества выполнения задач по обращению клиента за технической поддержкой
· Корректировать свои действия в соответствии с условиями ситуации
· Вносить информацию об обращении клиента за технической поддержкой и статусе выполнения запроса в базу данных в определенном организацией порядке
· Предоставлять клиенту информацию о статусе выполнения запроса о технической поддержке
- Знать:· Специализированное программное обеспечение, используемое в работе по удаленному информационно-справочному обслуживанию клиентов
· Стандарты и методические документы организации в сфере обработки обращений клиентов за технической поддержкой
· Инструкции, процедуры и сценарии обработки обращений клиентов за технической поддержкой
· Возможные технические неисправности, сбои в работе продуктов и услуг организации
· Методы устранения технических неполадок и сбоев
· Правила делового общения и речевого этикета
· Требования, предъявляемые к обработке обращений за технической поддержкой
· Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне
· Законодательство Российской Федерации о персональных данных и в области информационной безопасности
· Требования охраны труда и пожарной безопасности
· Понятия банковской и/или коммерческой тайны
· Стандарты оформления документов в организации
· Правила деловой переписки и письменного этикета
· Организационная структура организации
- Основные сведенияУчебный центр в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской федерации «Об образовании», Указами президента Российской Федерации, Постановлениями Правительства Российской Федерации.
Полное наименование — Индивидуальный предприниматель Луценко Елена Ивановна
Сокращенное наименование – ИП Луценко Е. И.
Дата создания образовательной организации 14.08.2017 г.
ИНН — 271305473684
ОГРН — 317502400045687
Руководитель:
ИП Луценко Елена Ивановна
Место нахождения и осуществления образовательной деятельности: 117041, Г. МОСКВА, УЛ. ЮЛИАНА СЕМЁНОВА, Д. 8, К. 1, КВ. 193 - Структура и органы управления образовательной организациейЕдиноличным исполнительным органом управления является
ИП Луценко Елена Ивановна
Информация про коллегиальные органы управления:
положение о педсовете – в разработке
положение об общем собрании работников – в разработке - ДокументыПравила внутреннего распорядка обучающихся - в разработке
Правила внутреннего трудового распорядка - в разработке
Отчет о результатах самообследования - в разработке
Предписания органов, осуществляющих государственный контроль (надзор) в сфере образования - не имеются
Отчеты об исполнении таких предписаний (до подтверждения органом, осуществляющим государственный контроль (надзор) в сфере образования, исполнения предписания или признания его недействительным в установленном законом порядке) (при наличии) - не имеются - ОбразованиеВид образования: Профессиональное обучение.
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ –
ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО ПРОФЕССИИ
«ОПЕРАТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ»
Трудоемкость: 72 ак.ч.
Форма обучения: заочная, с применением исключительно дистанционных технологий обучения
Вид образования: Дополнительное образование.
Уровень образования: Дополнительное образование детей и взрослыхДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА –
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ОБЩЕРАЗВИВАЮЩАЯ ПРОГРАММА
Трудоемкость: 16 ак.ч.
Форма обучения: заочная, с применением исключительно дистанционных технологий обучения - Руководство. Педагогический (научно-педагогический) составРуководитель образовательной организации:
Индивидуальный предприниматель Луценко Елена Ивановна - Материально-техническое обеспечение и оснащённость образовательного процессаИП Луценко Елена Ивановна располагает материально-технической базой, обеспечивающей реализацию программ.
⁻ Стол педагога - 1шт.;
⁻ Стул педагога - 1 шт.;
⁻ Ноутбук Lenovo ThinkBook 15-IIL 205M000HIRU (Четырехядерный процессор Intel Core i5 – 1035G1 с частотой 1.0 ГГц – 3,6 ГГц, оперативная память DDR4 объемом 16384 Мб, SSD 512 Гб);
⁻ Веб-камера;
⁻ Наушники Hoco W35 Global, черный – 1шт,
⁻ Микрофон ME6 – 1шт,
⁻ Интернет, локальные компьютерные сети, интернет-браузеры MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome
⁻ Установлен меccенджер Яндекс телемост.
- Платные образовательные услугиОбразовательные услуги у ИП Луценко Елены Ивановны являются платными.
Положение о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг – в разработке
Приказ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе - в разработке - Финансово-хозяйственная деятельностьИнформация об объеме образовательной деятельности, финансовое обеспечение которой осуществляется:
за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета - не имеется
за счет бюджетов субъектов Российской Федерации - не имеется
за счет местных бюджетов - не имеется
по договорам об оказании платных образовательных услуг - не имеется
информация о поступлении финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
информация о расходовании финансовых и материальных средств по итогам финансового года - в разработке
копия плана финансово-хозяйственной деятельности образовательной организации, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы образовательной организации - в разработке - Вакантные места для приема (перевода)Вакантные места на обучение имеются всегда, так как образовательные услуги оказываются круглогодично и обучение по каждой образовательной программе проводится по мере комплектования групп.
Зачисление в группы обучения ведется без вступительных испытаний, согласно полученным заявкам физических и юридических лиц с заключением договора об оказании образовательных услуг. - Доступная средаОбучение проводится на онлайн-платформе для дистанционного обучения «АНТИТРЕНИНГИ»
- Международное сотрудничествоИнформация о заключенных и планируемых к заключению договорах с иностранными и (или) международными организациями по вопросам образования и науки (при наличии) - не имеется
Информация о международной аккредитации образовательных программ (при наличии) - не имеется
Доступ в систему дистанционного обучения (СДО) обучающиеся получают после зачисления.
Для работы в системе обучающемуся выделяется логин и пароль.
Юр. адрес: 117041, Г. МОСКВА, УЛ. ЮЛИАНА СЕМЁНОВА, Д. 8, К. 1, КВ. 193
ИНН: 271305473684
ОГРН: 317502400045687
Телефон: 8 995 948 89 61
Почта: iplucenkoei@mail.ru
